Assistente de BackOffice
03/07 Cidade: Blumenau Empresa: Grupo Selecionar

🧩 Sobre a vaga:

Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2.

Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.

🔎 Principais responsabilidades:

  • -Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;
  • -Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
  • -Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;
  • -Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;
  • -Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
  • -Registrar e documentar os atendimentos com precisão;
  • -Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.

✅ Requisitos:

  • -Experiência com atendimento ao cliente (preferência para BackOffice ou suporte técnico);
  • -Boa comunicação escrita e verbal;
  • -Perfil analítico e atenção aos detalhes;
  • -Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;
  • -Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).

⭐ Diferenciais que valorizamos:

  • -Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;
  • -Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;
  • -Familiaridade com metodologias como ITIL.

🎁 Benefícios oferecidos:

  • -Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto em folha);
  • -Vale-Transporte;
  • -TotalPass (bem-estar e academias);
  • -Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);
  • -Clamed (descontos em farmácias);
  • -Plano de Saúde após 3 meses de empresa.



⏰ Horário: 8 ás 17h - Segunda a sexta

Modelo de atuação hibrida! Trabalhe dois dias de casa.

Se identificou com a vaga? Envie seu currículo no WhatsApp: (47) 3041-0500 Tratar com  Helena, Boa sorte;)




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