Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Blumenau/SC do ramo Marketing, contrata Assistente de atendimento.
Atribuições
?? Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de atendimento nível 2.
Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (n3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.
?? Principais responsabilidades:
-analisar e tratar tickets mais complexos dos pelo nível 1;
-investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
-tickets ao n3 com informações completas, quando necessário;
-acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;
-finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
-registrar e documentar os atendimentos com precisão;
-sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
? Requisitos:
-experiência com atendimento ao cliente (preferência para backoffice ou suporte técnico);
-boa comunicação escrita e verbal;
-perfil analítico e atenção aos detalhes;
-organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;
-conhecimento em plataformas de atendimento (zendesk, freshdesk, salesforce, entre outras).
? Diferenciais que valorizamos:
-vivência prévia com suporte de nível 2 ou 3;
-conhecimentos básicos em lógica de ti, sistemas ou apis;
-familiaridade com metodologias como itil.
?? Benefícios oferecidos:
-vale-refeição: R$30,00/dia (sem desconto em folha);
-vale-transporte;
-totalpass (bem-estar e academias);
-mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);
-clamed (descontos em farmácias);
-plano de saúde após 3 meses de empresa.
? Horário: 8 ás 17h - segunda a sexta
modelo de atuação hibrida! Trabalhe dois dias de casa.
Disponibilidade
Manhã, Tarde.
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
