Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Blumenau/SC do ramo Marketing, contrata Assistente de atendimento.
Atribuições
Essa é uma incrível oportunidade para atuar em um projeto junto à uma das s empresas do mundo, com forte presença no brasil e referência em inovação. ??
Você fará parte de um ambiente de alta performance, moderno e tecnológico, com uma sede e pensada para o bem-estar, colaboração e conforto de quem trabalha lá. ??
?? O que estamos buscando?
Procuramos alguém com boa comunicação, sensibilidade e foco em resolver problemas, para atuar na linha de frente do atendimento digital — cuidando de casos que chegaram por canais estratégicos, como reclame aqui, consumidor. Gov e redes sociais.
Principais responsabilidades:
-atender manifestações vindas de canais externos (reclame aqui,, redes sociais etc.);
-investigar cada caso, entendendo o histórico e contexto com atenção aos detalhes;
-escrever respostas claras, empáticas e alinhadas às diretrizes da empresa;
-o consumidor para alinhar informações ou explicar soluções, periodicamente;
-trabalhar junto com outros times para garantir que o caso seja resolvido;
-cumprir prazos e exigências das plataformas reguladas;
-trazer sugestões de melhoria para o processo e a experiência do cliente.
? Requisitos:
Experiência anterior com atendimento ao cliente, sac 2.0 ou canais digitais;
excelente comunicação (escrita e verbal);
capacidade de lidar com situações delicadas com empatia e profissionalismo;
organização e atenção a prazos;
conhecimento em ferramentas de atendimento (como zendesk, salesforce, crms etc.).
? Diferenciais que valorizamos:
Já ter trabalhado com plataformas como reclame aqui, ou similares;
conhecimentos básicos em direitos do consumidor e órgãos como procon ou senacon;
experiência com reputação digital;
formação ou cursos em áreas como comunicação, direito, administração, entre outras.
?? Benefícios oferecidos:
??? Vale-refeição: R$30,00/dia (sem desconto)
?? Vale-transporte
?? Totalpass (acesso a academias e bem-estar)
?? Mendi (psicoterapia
Tipo de Vínculo
Efetivo .
