Descrição Geral
Descrição da vaga
buscamos um(a) coordenador(a) de experiência do cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na segala’s. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de cadastro, roteirização, monitoramento e sac, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.
O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
Requisitos
Requisitos e qualificações
vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
Ensino superior completo em administração, logística, comunicação, engenharia ou áreas correlatas.
Crm e sac (zendesk, salesforce ou similares).
Monitoramento logístico e roteirização (fusion, ontruck, etc.).
Indicadores de atendimento (nps, sla, otif, fcr).
Power bi ou outras ferramentas de bi.
Metodologias de análise e resolução de problemas (pdca, fca, 5w2h, ishikawa, pareto).
Superior Completo
Atribuições
Responsabilidades e atribuições
coordenar os times de cadastro, roteirização, monitoramento de entregas e sac.
Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
Monitorar e otimizar indicadores de experiência (nps, otif, sla, fcr, tempo de resposta).
Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de ti.
Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
Estruturar e consolidar a voz do cliente como fonte de insights para a operação.
Tipo de Vínculo
Efetivo .
